🚫 Canlı Hayvan ve Bitki İade Koşulları
Canlı hayvanlar (balık, omurgasızlar vb.) ve canlı akvaryum bitkileri iade kapsamı dışındadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; “çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek canlı/doğal ürünlerde” cayma hakkı geçerli değildir. Canlı teslimat garantimiz, yalnızca kurye taşıma esnasında oluşabilecek durumlarda geçerlidir.
💳 Cansız Ürünler (Ekipman, Yem, İlaç vb.) İade Şartları
- İade edilecek ürünün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilirliği bozulmamış olmalıdır.
- Teslim alınan ürünlerdeki hasar veya eksiklikler, kurye tesliminden itibaren en geç 2 saat içinde tarafımıza bildirilmelidir.
- İade edilen ürün elimize ulaşıp kontrolden geçtikten sonra 3 – 7 iş günü içinde ödeme yaptığınız kart/yöntem ile geri ödenir.
⚠️ İade ve Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar
- Müşterinin kurye teslimatını geciktirmesi veya canlıyı yanlış su/ortam koşullarına alıştırması nedeniyle yaşanan kayıplar.
- Canlı teslim alınırken ambalajın açılış videosu veya tarafımızca WhatsApp’tan gönderilen paketleme videosu teyidi olmadan yapılan kayıp bildirimleri.
- Kullanılmış, kutusu yırtılmış veya aksesuarları eksik ekipmanlar.
📲 İade Süreci Nasıl İşler?
- Sipariş numaranız ve ürün görselinizle birlikte WhatsApp Destek Hattımız veya info@florapetakvaryum.com adresi üzerinden talebinizi iletin.
- Onaylanan talepler için mağazamıza teslimat veya kurye yönlendirmesi organize edilir.
- Ürün kontrol edildikten sonra geri ödeme süreciniz başlatılır.
* Flora Pet Akvaryum, tüm canlı paketleme süreçlerini kayıt altına alarak sipariş öncesi WhatsApp ile paylaşır. Bu şeffaf süreç, müşteri memnuniyetini ve adil değerlendirmeyi garanti eder.