🔁 Geri Ödeme ve İade Politikası
Son Güncelleme: 20 Haziran 2025
İade Koşulları
Flora Pet Akvaryum üzerinden satın alınan ürünlerin iadesi, ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
- Canlı hayvanlar (balık, salyangoz vb.) iade kapsamı dışındadır.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre “çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde” cayma hakkı geçerli değildir.
- Canlı teslimat garantisi yalnızca taşıma esnasında oluşabilecek sorunlar için geçerlidir.
💵 Geri Ödeme Şartları
- Yalnızca canlı olmayan ürünler (ekipman, yem vb.) için geçerlidir.
- Ürün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Geri ödeme, ürün elimize ulaştıktan sonra 3–7 iş günü içinde yapılır.
- Ödeme, siparişte kullanılan yöntemle aynı şekilde iade edilir.
🚫 İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Canlı ürünlerde müşterinin teslimatı geç alması veya yanlış ortamda saklaması nedeniyle yaşanan kayıplar
- Paket açıldıktan sonra canlı teslimat videosunun gönderilmemesi
- Kurye teslimlerinde (canlı hariç) teslim sonrası 2 saat içinde bildirim yapılmaması
📦 İade Süreci
- WhatsApp hattımız veya info@florapetakvaryum.com üzerinden talebinizi iletin.
- Sipariş numaranızı belirtin.
- Onay sonrası tarafınıza kargo bilgisi veya kurye yönlendirmesi sağlanacaktır.
- Ürün bize ulaştıktan sonra iade işlemi başlatılır.
🎥 Şeffaf Teslimat Politikamız
Tüm canlı siparişlerde, balığınızın sağlıklı şekilde paketlendiğini gösteren video kaydı oluşturulmaktadır. Bu video size WhatsApp üzerinden gönderilir. Bu uygulama, hem sizin güvenliğiniz hem de olası iade süreçlerinin adil değerlendirilmesi için zorunludur.